POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a DYprataria. Por isso, criamos uma política transparente e fácil, baseada no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso com a qualidade.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento (7 Dias) Recebeu sua joia e não era o que esperava? Não tem problema. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução total do valor pago.
Condição: A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada do certificado de garantia.
Frete: Na primeira troca ou devolução, o custo de envio (Logística Reversa) é por nossa conta!
2. Garantia Vitalícia (Autenticidade da Prata) A DYprataria garante que sua joia é confeccionada em Prata 925 Legítima.
Esta garantia é permanente quanto à autenticidade do metal.
Importante: A oxidação (escurecimento) da prata é um processo natural do metal e não é defeito. A limpeza devolve o brilho original da peça.
3. Garantia contra Defeitos de Fabricação (90 Dias) Oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação (ex: defeito no fecho, estrutura, solda).
O que a garantia NÃO cobre: Mau uso, peças arrebentadas, amassadas, arranhadas, queda de pedras por impacto, ou danos causados por produtos químicos (perfumes, cremes).
4. Como solicitar uma troca? É muito simples! Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando seu número de pedido:
WhatsApp: 62 99455-8932
E-mail: [email protected]
Nossa equipe irá te orientar sobre o envio da peça e resolver tudo o mais rápido possível.
